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慧聰工程機械網

常柴組織開展國四產品培訓 提升區域市場服務能力

慧聰工程機械網   2021-05-31 17:19   來源:網絡

隨著公司非道路國四柴油機配套量的不斷提升,為了更好地適應產品服務需求,全面提高常柴服務網絡體系的運行能力,強化服務體系規范性管理,不斷增強對新產品的維修服務能力,5月15日至16日,銷售公司組織開展了江西片區服務站國四產品培訓,江西區域的特約維修服務站站長、信息技術員及維修服務員共計31人參加了國四產品服務培訓。

江西片區開展國四柴油機理論與系統培訓

  此次培訓由銷售公司客服部的孫文俊、劉剛主講,培訓內容主要包括國四產品的工作原理、遠程診斷、管理體系、服務流程和服務系統等相關情況和實際操作。在培訓過程中,通過由淺入深地細致講解,使服務人員在通俗理解國四產品工作原理的同時,更準確地掌握了對常見故障的判斷與排除等技術要領。在對常見故障案例進行深入分析交流過程中,銷售公司客服部人員詳細解答了維修站服務人員提出的各類整機性能問題以及需要注意的要點,會后還在現場做了詳細分析與演示,直到現場參加培訓的服務人員全部領會和基本掌握。通過培訓,強化了服務人員對應知應會內容的理解,有效地提升了服務人員服務意識和服務技能。

銷售公司客服服務人員與服務站人員現場互動

  據了解,國四產品服務培訓工作是銷售公司2021年的重點培訓項目,早在4月份,銷售公司對內就已經開展了兩次國四產品的相關培訓,同時對外于4月14日至15日在安徽肥東開展了第一場區域性產品服務培訓。

安徽片區開展國四柴油機理論與系統培訓

  今后一段時期,銷售公司將繼續加強服務人員培訓,近期計劃在湖南益陽開展區域性產品服務培訓,從而確保貫穿全年的服務管理培訓工作得以有序推進。銷售公司客戶服務部負責人表示,開展系列的深化培訓,旨在培養市場各區域中專家型的柴油機技術服務人員,并在服務過程中通過傳幫帶來提高各區域的服務能力,從而確保優質服務標準落實落地,促進各服務站的管理能力與服務技能水平不斷提升,為服務農忙市場、提升服務滿意度夯實基礎,進一步提升常柴品牌的良好形象。


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