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現代服務工程師:靠手藝吃飯,用心服務客戶

慧聰工程機械網   2021-08-05 15:08   來源:現代工程機械

他們擁有高超的手藝 卻多數為人低調 他們在行業內舉足輕重 卻又很少受到關注

他們擁有高超的手藝

卻多數為人低調

他們在行業內舉足輕重

卻又很少受到關注

...

現代服務萬里行活動仍在進行

讓我們來聽一聽

來自現代服務工程師們的聲音吧

(以下為萬里行服務故事投稿)

 張頓山東德信佳 服務工程師

服務故事

這次萬里行巡訪我們見到了從事礦山開發治理作業的孔總。2017年前孔總自己還沒有挖掘機,有段時間他看見朋友的一臺現代225-7,雖然外觀已經破舊不堪,但無論是干活的速度和力度,還是駕駛性能都非常優越。當時他就開始考慮,自己的這些活請別的挖機干還不如自己買臺挖機干,而且現代的挖機這么抗造,相信很快就能回本。于是他就嘗試著買了第一臺現代485。第二年,嘗到甜頭的孔總又買了第二臺485...

在交談中孔總評價說:現代挖掘機比較簡單,不像其他的挖掘機搞的花里胡哨的,越是簡單的東西,他的故障率也就越低,他的維修和養護成本就越低,而且現代的售后不光很及時,人也很隨和。他覺得,現代公司好像沒有領導似的,領導到了工地都是跟兄弟們一起干活的,跟其他公司相比,現代公司的領導沒有官架子,不酸,不做作,所以他不光是自己購買現代產品,還向身邊的朋友推薦現代的產品。

個人感悟

其實,能遇到這樣的客戶,并且與之相處,又何嘗不是我們這些服務人員的榮幸。我非常感謝現代公司,因為是你們造就了如此可靠的產品,讓我們得以和客戶相處的如此發融洽,打個不恰當的比方,如果這個機器三天壞兩次的話,我估計當時我們面對的,不會是笑臉相迎,而是吹胡子瞪眼了。

  售后服務部

河北新弘毅

服務故事

前幾天我們在保定的巡訪途中突遇大雨,本來已經計劃返程了,但突然收到一客戶反應機器出現故障,于是我們冒雨趕到了客戶處。經排查后發現是風扇皮帶問題,更換后故障解除。此時大雨已經轉停,但來時的道路已經泥濘不堪,又是陡坡,服務車打滑嚴重??蛻舳挷徽f,馬上派出小挖機,最終大家一起齊心協力終于將我們的服務車拖了出來...

個人感悟

作為2017年成立的新代理商,公司領導及相關服務人員都非常重視此次巡訪活動。在過去的兩個月以來,我們深入車輛施工現場,充分聽取客戶意見,為客戶解決問題,并送去了一份份的關愛,同時也受到了客戶一次次的感謝、贊美和掌聲。

作為現代的服務人員,我們知道這是我們應盡的責任。我們可能文化水平不高,但是在專業技術方面,我們都希望能夠不斷的進步。在工作之余,我們會通過工廠的培訓系統反復學習,搞不明白的直到學會掌握為止。在做事態度方面,無論是烈日炎炎、寒冬刺骨,我們也無懼風雨,始終保持對工作的熱情,對客戶的尊敬,爭取讓每一位客戶信任我們的品牌,認可我們的技術。

 龔小勤

貴州韓德 服務工程師

服務故事

“多彩貴州,爽爽貴陽”,雖然沒有其他地區的高溫酷暑,但是強烈的紫外線也讓貴陽的氣溫達到了30多度。進入現代有十個年頭了,當初做保養及維修,真的是要肩挑背抗的。貴州的山坡比較分散,也比較崎嶇,很多工地都是汽車不能進去,還得靠步行或是較高的車才可以進去。我們可愛的服務人員們,一個個站出來都是深棕色的皮膚,健康極了!

選擇了這個行業就要做好本職的工作??蛻舻臐M意就是我們宗旨,24小時隨時待命。白天處理完故障,一客戶挖機出現故障,需立即處理以免耽誤工期,已經幾個月沒回家的服務員人員本來己經請假準備回去了,接到電話第一反應就是放下所有東西前往工地,衣服也沒來得及換,直到凌晨三點多才把故障處理好。當服務人員處理好故障走到客戶面前時,客戶說兄弟們辛苦了,那時客戶的微笑就是對我們最大的認可,讓我們心里美滋滋的,很有滿足感!

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