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AR項目立項!三一數字化服務打通“最后一公里”

慧聰工程機械網   2021-08-12 09:29   來源:三一

8月6日,三一集團AR服務體系推廣項目啟動會在長沙產業園啟動,標志著三一數字化服務的全鏈條閉環正打通“最后一公里”。

圖丨三一服務人員試用AR設備

打通數字化服務“最后一公里”

圖丨三一集團AR服務項目啟動會

服務能力,是工程機械行業最核心的競爭力之一。作為“服務第一品牌”,近年來,三一集團針對服務體系進行了大刀闊斧的數字化改造,加速全流程“上線”。

目前,三一服務體系透明化項目已實現“一鍵召請、智能派工、路徑定位、機器自檢、系統結算與模型監控”,僅剩維修環節仍然“離線”。其一方面依賴服務人員的經驗積累,另一方面因為“看不見”導致溝通效率偏低。

2021年4月,梁穩根董事長在集團數字周例會上提出,“要在三一服務體系內全面推廣AR/VR技術,進一步提升服務的遠程化、數字化能力”。

為此,三一集團引入樹根互聯、靈伴科技、瑞歐威爾、亮亮視野和亮風臺等AR行業頭部企業,組織召開本次AR項目啟動會,旨在打通服務數字化閉環的“最后一公里”,推動三一服務由“局部智能邁入全面智能”。

AR設備需求量達到2.1萬副

圖丨三一研發人員試用AR設備

通過引進AR/VR技術,未來,三一工程師遇到難以解決的故障時,其可利用AR掃描,智能識別故障部位,實時檢索相關案例,并將現場“第一視角”情況傳輸至后方,由專家指導排故,即時判定故障責任,提高服務工作效率。

此外,通過AR/VR技術收集的數據信息,三一將搭建售后服務體系故障解決、產品改進與仿真培訓的可視化賦能平臺,為全球服務工程師提高解決問題的能力。

啟動會上,項目負責人王立超指出:“AR項目是三一未來發展的長期戰略,也是三一在服務領域的又一次創新。”他希望項目團隊精誠團結、深度合作,按節點推進,打造業內最佳實踐范本,并預祝整個項目取得圓滿成功。

目前,首批用于試用的100副AR設備已交付上海、湖南、廣東等地服務人員展開試用。根據市場調研情況估算,未來,三一集團服務體系的AR設備需求量達到2.1萬副,且每年將新增約1.2萬副。

按照項目規劃,待AR項目全面推廣后,三一售后的故障一次性排除率將提升50%,診斷時間成本下降20%,服務人員培訓效率提升30%。

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