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          【服務】金牌服務 價值守護|徐工挖機第九屆服務中國行圓滿收官

          慧聰工程機械網   2021-10-18 19:41   來源:工程機械在線

          覆蓋全國34省、663個城市,累計巡檢3.8萬臺次,總服務里程超200萬公里,關懷周到,細致入微,在市場的廣泛贊譽聲中徐工挖機第九屆服務中國行圓滿收官。

          獻禮520,礦山客戶高端之旅開啟服務中國行

          2021年5月20日,徐工挖機“礦山之巔”VIP高端之旅正式開啟,揭開了第九屆服務中國行活動的序幕。榕城福州,徐工挖掘機械事業部副總經理、營銷公司總經理張豐亭及來自全國的200余名礦山大客戶代表共同參與了此次活動。

          全國六大區域共計40家經銷商積極響應,在各地開展了形式創新、內容豐富的展銷會、專題會等活動,3000余名服務工程師、2500余輛專用服務車整裝待發,4000余名新老客戶齊聚一堂,共同開啟徐工挖機第九屆服務中國行。

          價值守護,以金牌服務理念助力客戶成功

          服務中國行活動啟動以來,徐工挖機始終堅持以金牌服務理念助力客戶成功,為市場輸送了一批又一批經驗豐富、技術精湛的服務人員,駐扎一線,全力守護客戶價值。

          徐工挖機代理商湖南星原總經理歐陽利平身先士卒,九年如一日親臨客戶施工所在地,為區域內超過500名客戶清洗挖機,深入傾聽客戶心聲,切實解決客戶問題,讓客戶真正感受到徐工挖機價值守護的服務品牌內涵。

          其他任何品牌沒有像徐工這樣代理商高管親自給你搞夏季清涼活動的,沒有哪個服務像徐工一樣這么好的。”提到徐工,湖南大客戶劉老板贊不絕口。

          3大系統、5大結構件、7個標準動作、9種專業巡檢工具、11個巡檢步驟……”以張憲亮為代表的一批徐工挖機金牌服務工程師,翻越高山大河,跨過草原沙漠,通過標準化的巡檢內容,深入踐行“全心守護,終生無憂”的服務口號,持續為客戶設備高效運行保駕護航,贏得了當地客戶的一直好評與信賴。

          每一年的夏天,他們都會過來給我送清涼,小時數越來越大,徐工的服務卻越來越好。”這是客戶陳培鵬,說的最多的一句話,在他看來,如今生活和事業上的蒸蒸日上都與10年前堅決買下徐工挖掘機的決定密不可分。

          創新開拓,以智能化服務打造智慧服務新模式

          作為徐工挖機服務板塊品牌化升級的重要內容之一,智能化也體現在第九屆服務中國行的方方面面。

          為精準滿足客戶多樣化服務需求,徐工挖機依托于徐工e修智慧服務系統,創新性的推出了預約巡檢模式,客戶只需在APP上進行一鍵預約即可按自己的需求享受徐工專業服務工程師上門服務,活動期間共有18000余名客戶熱情參與了預約巡檢。

          在陜西智慧礦山試點春暉石料場的辦公室里,施工負責人劉總正通過大屏幕實時觀測涵蓋挖掘機、裝載機、寬體車等40余臺設備的作業情況。通過服務中國行巡檢,建立福建三順礦業等8個智慧礦山服務基地,將500余臺礦山設備納入到“礦山之巔”智慧服務管理平臺,讓機群管理更具智慧、更有效率。

          此外,本次活動中大數據技術也廣泛應用于客戶需求信息收集、巡檢路線規劃、巡檢進度查詢及活動數據分析整理,大大提高了客戶關愛活動的體驗與感知。

          嚴苛落地服務標準,堅定踐行服務承諾。未來,徐工挖機將堅持“全心守護、終生無憂”的服務理念,持續豐富客戶關愛內容,推動價值鏈重塑,為客戶提供無與倫比的極致服務體驗,打造挖掘機行業第一服務品牌,助力客戶成功。

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